南昌深耕商貿(mào)“文明窗口”建設,讓誠信服務、文明待客成為行業(yè)發(fā)展底色
農(nóng)貿(mào)市場是城市最具煙火氣的公共空間,也是展現(xiàn)城市文明素養(yǎng)的重要窗口。如今,走進南昌的農(nóng)貿(mào)市場,商戶臺面整潔、商品擺放規(guī)范,待客更加熱情主動,攤位前的價簽也清晰明了,地面干凈得能映出人影。
今年,南昌市商務局以農(nóng)貿(mào)市場、大型商超作為文明創(chuàng)建的“主戰(zhàn)場”,通過“宣傳浸潤+標桿引領”雙輪驅(qū)動,將文明經(jīng)營理念融入商戶日常、嵌入消費場景,不僅讓購物環(huán)境更加“潔凈美”,更讓誠信服務、文明待客成為南昌商貿(mào)領域的底色。
特色評選樹標桿 激活創(chuàng)建動能
“以前總覺得‘文明商戶’是大品牌的事,沒想到我們小商戶也能評上!” 在上海路小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場中庭,青山湖區(qū)商務局工作人員將印著“文明經(jīng)營戶”的錦旗遞到經(jīng)營戶王師傅手中,他黝黑的臉上滿是笑容,雙手緊緊攥著錦旗,指節(jié)微微發(fā)白:“以后我會更加注意攤位衛(wèi)生,還要提醒隔壁賣蔬菜的張姐,把菜擺得更整齊,一起把市場弄得更像樣!” 現(xiàn)場圍觀的商戶紛紛拿出手機拍照,有的還湊在一起討論:“下次評選我也要報名,你看王師傅這攤位,確實干凈又規(guī)矩。”
在廣泛宣傳的基礎上,“榜樣的力量勝過說教”。各城區(qū)商務局結(jié)合轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場實際,從“攤位環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營資質(zhì)合規(guī)”三大核心維度,制定量化評選標準,開展“文明商戶”評選活動,讓文明變得可衡量、可學習。
在10月10日九洲智慧農(nóng)貿(mào)市場的評選頒獎現(xiàn)場,獲評商戶接過錦旗后,當場約定成立互相監(jiān)督、互相幫助的機制。獲評商戶陳姐的蔬菜攤前,當天就掛出了“文明經(jīng)營戶”錦旗,“這幾天有老顧客說,看到我家的錦旗,買蔬菜都更放心了,生意比以前好了不少?!?/p>
據(jù)統(tǒng)計,青山湖區(qū)、西湖區(qū)在上海路小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、丁公路農(nóng)貿(mào)市場、九洲智慧農(nóng)貿(mào)等市場開展“文明商戶”評選,累計選出17個優(yōu)秀商戶。文明經(jīng)營已從“要我做”變成“我要做”,越來越多商戶主動向“文明標桿”看齊,形成了“比學趕超”的良好氛圍。
多方聯(lián)動齊宣傳 文明扎根一線
“文明不是掛在墻上的標語,是秤桿上的公平,是臺面上的整潔,更是跟顧客說話時的笑臉?!?nbsp;這是湖坊農(nóng)貿(mào)市場宣講現(xiàn)場,工作人員給水產(chǎn)經(jīng)營戶劉梅倡議書時說的話。
為打破文明宣傳“自上而下”的單向傳播,市商務局牽頭聯(lián)動青山湖區(qū)、西湖區(qū)、東湖區(qū)等多個商務部門,構建起“市級統(tǒng)籌定方向、城區(qū)執(zhí)行抓落地、商戶參與共創(chuàng)建”的三級聯(lián)動機制,將宣講課堂從會議室搬到農(nóng)貿(mào)市場的攤位旁、商場超市的貨架邊。
早高峰剛過,疊山路農(nóng)貿(mào)市場的通道上,東湖區(qū)商務局工作人員正張貼著文明海報,“早高峰人多,這會兒來宣傳不耽誤商戶做生意,還能跟他們坐下來聊聊天,聽聽他們的想法?!?nbsp;剛收完攤的蔬菜經(jīng)營戶王建國湊過來,接過倡議書認真讀著:“以前覺得收攤后掃不掃地無所謂,自從開始按倡議做,顧客都說我這攤位清爽,回頭客多了不少?!?/p>
從8月至9月,一場場有溫度、接地氣的宣講活動在南昌各商貿(mào)場所持續(xù)鋪開:8月11日,在西湖區(qū)隆泰苑農(nóng)貿(mào)市場,工作人員蹲在水果攤前,和商戶一起核對經(jīng)營許可證,手把手講解“明碼標價”的規(guī)范要求;8月28日,在經(jīng)開區(qū)旭輝商場,工作人員逐店發(fā)放倡議書,針對餐飲商戶重點強調(diào)“光盤行動”宣傳責任;9月5日,在南昌百盛優(yōu)客城市奧萊宣講會上,20余家商戶代表共同簽署《文明經(jīng)營承諾書》。
截至目前,全市200余塊商貿(mào)場所電子屏累計滾動播放文明倡議超10萬次,發(fā)放倡議書2350余份,張貼海報240余張,覆蓋商戶870余家?!艾F(xiàn)在市場里沒人亂堆雜物了,商戶服務更加周到,來買菜就像走親戚一樣舒適。”經(jīng)常在疊山路農(nóng)貿(mào)市場購物的市民陳阿姨的感受,正是南昌商貿(mào)領域文明建設成效的生動注腳。(洪觀新聞記者 黃之昊)