作為無障礙環(huán)境建設(shè)的重要一環(huán)，南昌在交通出行適老化改造領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，從公交車輛升級(jí)、專線打造，到地鐵無障礙服務(wù)完善，再到創(chuàng)新老年人電召公交，一系列舉措織密老年群體出行保障網(wǎng)，讓他們的出行之路更加順暢。近日，記者走訪多地，感受這些改造成果為老年人日常生活帶來的便利與幸福。
硬件換新強(qiáng)保障 細(xì)節(jié)優(yōu)化護(hù)周全
9時(shí)許，早高峰剛過，今年66歲的張清來到八一廣場(chǎng)東公交站臺(tái)，等候7路公交車。張清幾乎每天都要去人民公園鍛煉，坐公交成為她最省心的出行選擇。
很快，一輛藍(lán)白相間的新能源低地板公交車緩緩駛來，精準(zhǔn)?？吭诰嚯x站臺(tái)僅一掌寬的位置。張清輕輕一抬腳，便穩(wěn)穩(wěn)步入車廂?！霸缧┠?，公交車臺(tái)階高，每次上下車都得拽著扶手使勁，生怕摔著。現(xiàn)在地板低了，一步就能上車，車廂里還備著應(yīng)急藥品，方便又暖心?！彼蜷_車廂前部的愛心便民箱，里面十滴水、創(chuàng)可貼、暈車藥等物品擺放得整整齊齊。
記者發(fā)現(xiàn)，這趟“敬老愛老”專線的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)處處透著貼心：愛心專座采用符合人體工程學(xué)的弧度設(shè)計(jì)；車廂中部專門劃分出輪椅固定區(qū)，配備可調(diào)節(jié)的安全綁帶；車廂后門處的翻板輕輕一拉就能鋪成平緩坡道，讓行動(dòng)不便的乘客上下車不再困難。
一路上，公交司機(jī)周捷格外留意老年乘客的動(dòng)態(tài)，進(jìn)出站時(shí)特意放慢車速，并通過后視鏡觀察乘客是否坐穩(wěn)扶好?！懊看巫@趟車都特別安心，司機(jī)師傅特別有耐心。”家住青山路口的范娟說，上次她拎著大包小包上車，司機(jī)還主動(dòng)幫忙。常坐7路公交車的周大爺也深有感觸：“我腿腳慢，司機(jī)總會(huì)等我上車坐穩(wěn)了再關(guān)門?！?/p>
為進(jìn)一步提升老年乘客的出行體驗(yàn)，自2023年起，南昌公交集團(tuán)陸續(xù)對(duì)途經(jīng)醫(yī)院、學(xué)校、商超、老舊小區(qū)的公交線路進(jìn)行全方位適老化升級(jí)，打造10條“敬老愛老”公交專線。改造不僅局限于車廂內(nèi)部，公交站臺(tái)也同步換新：增設(shè)專屬輪椅坡道，新增候車座椅，更換大字版電子站牌……截至目前，全市具有候車亭的公交站臺(tái)已達(dá)1517個(gè)，其中712個(gè)站臺(tái)配備了候車座椅。
定制服務(wù)解難題
按需發(fā)車更省心
如果說“敬老愛老”專線是覆蓋重點(diǎn)區(qū)域的“主動(dòng)脈”，那么，創(chuàng)新推出的老年人電召公交，就是打通社區(qū)“最后一公里”的“毛細(xì)血管”，精準(zhǔn)解決了老年人“打車難、等車久、趕車?yán)邸钡某鲂型袋c(diǎn)。
今年4月1日，需求響應(yīng)式公交“老年版”在贛江新區(qū)率先試點(diǎn)，通過“電話預(yù)約、按需發(fā)車、門到門接送”的服務(wù)模式，為行動(dòng)不便的老年群體提供定制化出行服務(wù)，上線半年多來，已累計(jì)服務(wù)超百人次。
家住贛江新區(qū)達(dá)利公館C區(qū)的郭帆，是電召公交的“?？汀薄?0月29日上午，他要去贛江新區(qū)市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。“我腿腳不方便，以前出門辦事，要么等孩子有空送我，要么得提前半小時(shí)出門慢慢走到公交站，遇到下雨天更是難上加難。”郭大爺說，自從需求響應(yīng)式公交“老年版”上線后，他的出行方便多了。
當(dāng)天8時(shí)許，郭大爺撥通了電召服務(wù)熱線，清晰告知工作人員自己的住址、目的地和出行時(shí)間，對(duì)方很快回復(fù)：“大爺您放心，5分鐘內(nèi)車就到您小區(qū)門口?！?/p>
掛完電話不到4分鐘，一輛“需求響應(yīng)式公交”就停在了小區(qū)樓下。司機(jī)洪愷看到郭大爺拄著拐杖出來，立刻下車上前攙扶：“大爺，慢點(diǎn)走，我?guī)湍脰|西?！辟N心的服務(wù)讓郭大爺心里暖暖的，“這電召公交就跟‘私人專車’一樣，不僅不用等，還能到門口接，真是解決了我的大難題?！?/p>
為讓老年人用得更方便，電召公交的服務(wù)細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化：熱線電話安排專人接聽，確保老年人撥打后能快速接通；工作人員會(huì)耐心細(xì)致地與聽力不佳的老年人溝通，避免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也十分親民，刷老年卡每月還能享受100次免費(fèi)乘車。“現(xiàn)在我們小區(qū)里的老人都知道這個(gè)電召公交，誰要出門辦事、去醫(yī)院，都會(huì)互相提醒‘打電話叫車’，省心又省錢?！惫鬆斝χf。
預(yù)約服務(wù)全跟進(jìn)
全程陪伴無憂行
南昌交通適老化改造的觸角，還延伸到了軌道交通領(lǐng)域。在南昌地鐵各條線路的車廂內(nèi)，輪椅區(qū)和固定保護(hù)措施已成為“標(biāo)配”，而貼心的愛心預(yù)約服務(wù)，更是讓行動(dòng)不便的老年人感受到“全程無憂”的溫暖。
“從預(yù)約到出站，全程都有人管，出行真舒心?！?2歲的李大爺家住南昌地鐵3號(hào)線火炬廣場(chǎng)站附近，平時(shí)喜歡坐地鐵去市區(qū)串門，但由于腿腳不便，上下地鐵時(shí)有些吃力。去年，他嘗試撥打預(yù)約電話后，便成了這項(xiàng)服務(wù)的“忠實(shí)用戶”。
10月23日傍晚，李大爺打算第二天去繩金塔地鐵站附近看望老朋友，便撥通了南昌中鐵穗城軌道公司的愛心預(yù)約電話。工作人員詳細(xì)記錄下他的出行時(shí)間、上下車站點(diǎn)和身體狀況。第二天9時(shí)，距離約定時(shí)間還有10分鐘，值班站長章佩瑤就推著輪椅來到進(jìn)站口等候?？吹嚼畲鬆?，章佩瑤立刻上前攙扶，推著他前往站臺(tái)。
列車到站后，章佩瑤熟練地架好無障礙渡板，平穩(wěn)地推著李大爺上車，并將他安排在靠近車門的位子坐下。抵達(dá)繩金塔站后，站臺(tái)工作人員早已等候在車門旁，同樣使用輪椅和無障礙渡板協(xié)助李大爺下車，并一路護(hù)送他出地鐵站，交接到前來接站的老朋友手中?！艾F(xiàn)在有了愛心預(yù)約和無障礙渡板，坐地鐵想去哪就能去哪，以后我要常約老李出來逛逛?！崩畲鬆?shù)呐笥岩踩滩蛔↑c(diǎn)贊。
從公交專線的貼心升級(jí)，到電召公交的精準(zhǔn)服務(wù)，再到地鐵愛心服務(wù)的溫暖守護(hù)，南昌交通適老化改造正加速推進(jìn)，為老年群體打造全方位、多層次的出行保障體系。未來，隨著更多適老化舉措的落地，南昌將持續(xù)優(yōu)化老年出行環(huán)境，讓每一位老年人都能安全、便捷、舒適地走出家門，享受城市發(fā)展的紅利，讓他們的出行路更順暢，獲得感、幸福感、安全感更足。（洪觀新聞?dòng)浾?nbsp;蔡歡）
